Häufige Fragen (FAQ)

Wie bestelle ich ein personalisiertes Produkt?

Geben Sie den gewünschten Text oder andere Angaben direkt im vorgesehenen Feld auf der Produktseite ein. Bitte prüfen Sie die Schreibweise sorgfältig, da die Angaben grundsätzlich genau so übernommen werden.

Gibt es Vorgaben für den Gravurtext?

Die mögliche Zeilenzahl hängt von Größe, Motiv und Textlänge ab. Einzelheiten finden Sie unter Hinweise zur Personalisierung.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange die Produktion oder der Versand noch nicht begonnen hat, versuchen wir Änderungen oder eine Stornierung zu berücksichtigen. Kontaktieren Sie uns dafür möglichst schnell unter shop@gravam.de. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Nicht personalisierte Produkte werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet, personalisierte Produkte innerhalb von 2–4 Werktagen. Die anschließende Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1–2 Werktage. Weitere Informationen finden Sie unter Lieferzeiten.

Liefern Sie ins Ausland?

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine spätere Erweiterung auf weitere Länder ist geplant.

Sind personalisierte Produkte vom Widerruf ausgeschlossen?

Für Waren, die nach Ihren persönlichen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein Widerrufsrecht. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln, Falschlieferung oder Transportschäden bleiben unberührt.

Gibt es natürliche Unterschiede bei Holzprodukten?

Ja. Holz ist ein Naturprodukt. Unterschiede in Farbe, Maserung und Struktur sind natürlich und machen jedes Produkt zu einem Unikat. Solche üblichen natürlichen Abweichungen stellen für sich allein keinen Mangel dar.

Wie funktionieren Rabatte und Aktionen?

Aktive Rabatte werden im Warenkorb oder Checkout angezeigt. Ein Gutscheincode ist nur erforderlich, wenn dies ausdrücklich bei der jeweiligen Aktion genannt wird.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Über den Abmeldelink in jeder Newsletter-E-Mail. Die Abmeldung ist jederzeit kostenlos möglich.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Per E-Mail an shop@gravam.de oder über unser Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Warum kann Holz nach der Lieferung kurz nach Lasergravur riechen?

Bei der Laserbearbeitung kann vorübergehend ein leichter Holzbrandgeruch entstehen. Dieser verflüchtigt sich in der Regel nach kurzer Zeit und ist bei ordnungsgemäßer Beschaffenheit kein Mangel.